Como configurar as trocas e devoluções?

Trocas e devoluções

Configure a funcionalidade de trocas e devoluções com o Rastreio e organize as trocas e devoluções feitas pelos seus clientes. Confira o passo a passo a seguir:

1. Acesse sua conta no Rastreio;
2. Vá em "Trocas & Devoluções" no menu lateral à esquerda ou clique aqui para ser direcionado;
3. Clique em "Iniciar configuração";
4. Defina um tempo limite para o cliente solicitar a devolução (o prazo é em dias após a entrega do produto);
5. Defina um tempo limite para o cliente solicitar a troca do produto (o prazo é em dias após a entrega do produto);
6. Cole a URL da sua página de políticas de Devoluções & Trocas;
7. Clique em "Próximo passo";
8. Selecione os motivos para trocas e devoluções;
9. Se desejar, ative a funcionalidade de exigir foto do produto;
10. Adicione o endereço onde as devoluções serão recebidas;
11. Clique em "Próximo passo";
12. Adicione os dados do lojista;
13. Clique em "Finalizar e começar a usar".

Após a configuração, serão gerados os eventos "Devolução em análise", "Devolução aceita", "Devolução recusada", Código de postagem reversa", "Devolução em transito", "Vale troca emitido" e "Reembolso emitido". Para ver e editar essas mensagens que serão enviadas por e-mail, basta ir em "Mensagens", no menu lateral à esquerda.

Para que os eventos sejam disparados via WhatsApp, é necessário ter integração do Rastreio com o Sak e ativar a opção "Sak", em "Mensagens".